Refund policy

## Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d'achat.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : romaosp9@gmail.com.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

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Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse : romaosp9@gmail.com.

## Articles endommagés ou problème avec la commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y apporter une solution.

## Exceptions – Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, ainsi que les produits de soins personnels (comme les produits de beauté).

Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

Si vous avez des questions concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.

Les articles soldés ainsi que les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

## Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité consiste à retourner l'article reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour le produit désiré.

## Droit de rétractation de 14 jours – Union européenne

Si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.

L'article doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine, accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

## Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour afin de vous indiquer si votre remboursement est approuvé.

En cas d'approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : romaosp9@gmail.com.